我校在第二届全国职业院校“华唐杯”客户信息服务专业技能大赛中再创佳绩

第二届全国职业院校“华唐杯”客户信息服务专业技能大赛圆满落幕。我校代表队凭借扎实的专业功底、出色的现场表现和良好的团队协作，在众多参赛院校中脱颖而出，勇夺团体一等奖2项、个人单项金奖3项，共斩获12项大奖，再创历史佳绩。学校同时被评为“优秀组织单位”，这一成绩充分彰显了我校在信息技术外包服务及客户信息服务领域的办学实力和人才培养成效。

本次大赛由中国职业技术教育学会主办，聚焦客户信息服务外包产业链的核心技能，涵盖客户沟通、数据处理、系统操作、应急处理和商务礼仪等多个模块，全面考核选手的职业素养与实操水平。全国共有百余所职业院校、近千名选手参加，竞争异常激烈。

我校高度重视此次赛事，自接到通知起即组建专项备赛团队。在信息技术系和电子商务专业老师的精心指导下，参赛学生投入暑期集训，围绕实际业务场景反复演练。选手们不仅熟练掌握了呼叫中心系统的操作，还针对不同类型的客户咨询案例进行了深入的策略剖析。备赛阶段，团队引入了真实的BPO（业务流程外包）模拟平台，学生在高度仿真的环境中锻炼了临场应变能力，打下了坚实基础。

比赛当日，我校选手沉着冷静，操作流畅，展现出极高的职业素养。在“客户服务应急处置”环节，队员面对模拟尖刺客户时，以其专业的情绪管理和娴熟的关怀话术赢得了评委一致好评；在最考验实力的“客服外包数据分析”模块，他们将机器学习辅助的客户满意度预测技巧应用其中，切题独到，最终成功夺得高分。蓝皓宇同学在赛后接受采访时表示：“平日里高强度的实操练习让我们在比赛中应对更从容。学校把企业的真实案例引入课堂，使我得到了实质性的提升。”指导教师赵婷婷老师由衷讲道，这份荣誉背后汇聚了学校后勤保障及各教研组对师资培养的悉心支持。

本次荣誉，既是对参赛学生个人的肯定，更是我校坚持以服务外包产业为导向，推行“岗课赛证”融通育人模式的重要成果。为适应数字经济和信息技术外包产业发展新需求，我校定期邀请业内龙头企业专家共同修订人才培养方案，建设最新引进的“智慧客服虚拟仿真实训基地”，实现了教学实践活动与职场标准“零距离”对接，且辐射兄弟院校协同培训。同时,

现有成绩也为即将于2024年颁布的服务外包（客户服务场景化运维工）职业技能实训1+X证书顺利落地提供了首批选课样例依据。

下一步，学校将继续全面经验，化赛场优异成绩为新阶段教学改革的切入点。以大赛为载体，不断优化课程开展系统深度。紧抓赛教融培良优这一优质教学模式，不断循环各项环节紧扣世行的新兴客服核心岗位要求全维度滴灌浸润进来该校应届生人才培养质效，把高质量就业和更好服务区域信息产业链高质量发展抓实抓好。